移动述职报告

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各位领导、同事们：

我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行；

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；

4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及

相信大家都清楚，在日常工作中实践是打开理论宝库的关键。报告是我们经常需要使用的工具，只有写出一份完备的报告，才能更加全面地分析所涉及的事物。如果您渴望阅读一篇优秀的文章，不妨考虑" 移动述职报告" ，我们真诚地邀请您来体验本页所带来的魅力！

在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的'工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我

一个季度或一年的工作结束后，通常需要撰写报告。在报告中，应该突出报告对象真正关心的问题。什么样的报告才能算是高质量的呢？经过精挑细选，我们为您推荐了一篇优秀的“移动实习述职报告”文章。感谢您来品味这篇文章！

移动实习述职报告

一、实习背景

我在某移动通信公司担任市场部门的实习生，实习期间主要负责市场调研和推广工作。我负责的项目是与一家手机制造商合作推出新型智能手机，为其进行市场调研，制定推广方案，并参与推广活动的执行。

二、市场调研

在市场调研阶段，我主要负责以下工作：收集和整理竞争对手的产品信息，了解市场需求和趋势；进行消费者问卷调查，了解消费者对新型智能手机的偏好和需求；分析竞争对手的市场策略和推广活动，为制定推广方案提供参考；参加行业内大型展会，观察竞争对手的产品展示和消费者反应。

通过这些市场调研工作，我深入了解了智能手机市场的竞争环境和消费者的需求。我学会了如何收集和整理市场资料，如何分析和解读市场数据，如何通过问卷调查获取信息，以及如何通过实地观察了解市场的最新动态。

三、制定推广方案

在市场调研的基础上，我与团队合作制定了一套完整的推广方案。针对不同的目标消费群体，制定了不同的推广策略和渠道。针对年轻人群体，选择了社交媒体平台作为主要推广渠道，通过社交媒体广告、博主合作等方式增加品牌曝光；针对中年群体，选择了电视广告和户外广告，通过广告投放在电视节目和主要人流密集地增加品牌知名度。

在制定推广方案的过程中，我学会了如何从市场调研结果中提炼出关键信息，如何根据不同的消费群体制定推广策略，以及如何选择合适的推广渠道。

四、推广活动执行

在推广活动执行阶段，我负责协助团队进行推广活动的组织和执行。我负责与广告公司、博主等合作伙伴进行沟通，确保推广活动的顺利进行。我还负责与销售团队进行协调，确保销售和推广的一致性。

在推广活动执行的过程中，我学会了如何与合作伙伴进行有效的沟通和协调，如何组织和安排推广活动，以及如何解决推广过程中的问题和困难。

五、实习收获及体会

通过这次移动实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。我学会了如何进行市场调研和制定推广方案，了解了市场营销的基本流程和方法。我了解了智能手机市场的竞争环境和消费者需求，对市场的规律和变化有了更深刻的认识。最重要的是，我学会了团队合作和沟通协调的重要性，

一般来说，付出努力就能获得回报。当一项事情接近尾声时，通常我们需要撰写报告，以便上级机关了解和掌握情况。然而，许多人认为写报告是一项挑战。然而，有关“移动机房述职报告”的相关文章确实值得关注，它将使您更加深入地了解这个主题。希望您能将这篇文章添加到您的收藏夹中，不可错过！

移动机房述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是移动机房的一位工作人员，今天我来为大家汇报一下我们移动机房的工作情况。

一、 工作概况

作为移动网络的核心基础设施，移动机房是移动通信的重要环节。我所在的移动机房位于一个现代化的工业园区内，占地约500平方米。机房内设备齐全，包括了多台服务器、交换机、路由器等等。每天24小时不间断服务全国各地的移动用户。

二、 工作内容

我们移动机房主要负责机房内各种设备的运行管理、日常维护以及各种排障服务。首先，我们必须了解每一台设备的用途和工作状态，定期检查设备的物理状态，并保持机房空气清新、温度适宜、湿度控制在标准范围内。

其次，我们要保证设备的软件系统更新和维护，确保设备的稳定运行。当有设备出现故障时，我们要尽快进行紧急处理，确保设备正常运行。针对一些常见的故障，我们也进行了预防性维护措施，例如备份系统以及设备的监控和检查。

最后，我们还要提供各种排障服务，即时解决用户在通信过程中遇到的各种问题，确保用户的通信服务畅通无阻。我们有专门的技术支持人员，可以提供一对一的服务。

三、 工作难点

我们的工作面临了许多困难和挑战。首先，由于网络技术日新月异，我们需要不断学习新技能，以适应不断变化的环境。此外，我们还要掌握各种紧急处理技巧，以确保在设备故障时能够快速恢复正常服务。最后，我们还要保持高效、高质量的工作态度，以确保用户得到最好的服务体验。

四、 工作成果

在我们的不懈努力下，移动机房的服务质量得到了大幅提高，实现了以下几个重要成果：

1. 机房设备的稳定运行时间大大提高，大大降低了设备故障的概率。

2. 我们实现了自动化运维，提高了设备运维的效率和质量。

3. 我们制定了详细的队列，加快了处理故障的速度。

4. 我们实现了用户的在线咨询服务，并及时解决问题，极大地提升了用户体验。

五、 工作展望

未来，我们还将继续发扬团队精神，提高自身素质和技能，以提升工作效率和服务质量。我们将继续探索移动机房的领域，加强自动化管理和运维